祁阳医保政务窗口贴心服务暧人心

(资料图)

湖南日报·新湖南客户端7月3日讯（通讯员 伍迎宾 邓国平）“每周一上午来政务中心医保交报账资料的窗口都是办理业务的高峰期，去年来时都排好长队的，导询的工作人员告知我们，如果事情不急的话可以‘错峰’来办理。现在有了‘潮汐窗口’，真是省时省事，我们不用排长队了”。7月3日，正在祁阳市政务服务中心医保窗口办理业务的王先生连连点赞。

为了进一步优化营商环境，提高窗口办事效率，祁阳市医保局持续压减承诺时限，简化办事环节。在医保窗口设置了“潮汐窗口”“办不成事窗口”等，提升群众办事的满意度，避免办事人员等待时间过长，缓解窗口压力，合理配置窗口资源。

“所谓‘潮汐窗口’是根据窗口办事人流低谷期和高峰期情况，动态增减办事窗口。当窗口人流量激增或节假日后第一个工作日等可预判的办事高峰期，适时将后台经办工作人员转化为前台窗口人员，提高了窗口的灵活性和办事效率，减少群众等待时间。”祁阳医保政务中心窗口首席代表介绍说。

下一步，祁阳市医保局将深化“潮汐窗口”这一创新举措，持续推进便民医保服务和医保政策宣讲“就近化”，医保服务事项“清单化”等便民举措，让群众享受到更为便捷高效的医保服务。

标签：